O que é CRM? Um sistema, uma estratégia, uma filosofia? Sistemas de CRM já fazem parte do dia a dia das empresas desde o fim dos anos 80, com o aumento da necessidade de contact centers bem organizados. Desde então, esses softwares vêm realizando um papel estratégico e operacional na manutenção da carteira de clientes: ajudar a cuidar do relacionamento, do engajamento e dos processos envolvendo consumidores.  No contexto educacional…

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